Kısa cevap: bakiye yüklediniz ama bakiyeniz görünmüyorsa bunun nedeni neredeyse her zaman birkaç basit şeyden biridir ve paranız güvendedir. Aşağıdaki listeyi sırayla uygulayın. Çoğu yükleme için sizden yalnızca hızlı bir doğrulama adımı gerekir.
1. Doğru bakiyeye mi bakıyorsunuz?
Tradeit'te birbirinden ayrı iki bakiye vardır: Trade Bakiyesi (trade sayfasının sağ üst köşesinde) ve Store Bakiyesi (Store sayfasının sağ üst köşesinde). Yüklemeniz, ödeme sırasında seçtiğiniz bakiyeye eklenir; bu yüzden her şeyden önce o bakiyeyi kontrol edin.
Bu iki cüzdan tamamen ayrıdır ve aralarında bakiye aktarımı yapılamaz, bu nedenle bir dahaki sefere doğru yere yükleme yapmanız önemlidir. Bkz. Trade ve Store arasında bakiye aktarabilir miyim? Yanlış bakiyeye yükleme yaptıysanız destek ekibimizle iletişime geçin.
2. Kartla ödediniz ve sizden bir kod ya da kartınızın son 4 hanesi mi istendi?
Kartla yapılan yüklemeler çoğu zaman sizden hızlı bir onay ister. Kartınıza küçük ve geçici bir provizyon yansıtırız; banka veya kart ekstrenizde kısa bir doğrulama kodu görünür (genellikle Q harfiyle başlar, ancak biçimi değişebilir). Bu kodu ekstrenizde bulup Tradeit'te çıkan alana girdiğinizde yüklemeniz anında serbest bırakılır.
Bazı ödemelerde ise kullandığınız kartın son 4 hanesini onaylamanız istenir. Bunları girmeniz de yüklemeyi aynı şekilde serbest bırakır.
Kod işe yaramazsa destek ekibimizle iletişime geçin; kartınızı manuel olarak doğrulayıp ödemeyi anında serbest bırakalım.
3. Kartla ödediniz ama hiç doğrulama isteği gelmedi mi?
Sizden bir kod istenmediyse ve bakiye hâlâ gelmediyse ödemeniz inceleme altında olabilir. ABD'de kayıtlı bir şirket olarak Tradeit, KYC ve AML kurallarına uyar; bu nedenle bazı ödemelerde bakiye serbest bırakılmadan önce ek kontroller gerekir. Bu, adınızın, yaşınızın veya ödeme yönteminizin doğrulanması anlamına gelebilir; bazı durumlarda kimliğinizin fotoğrafı gibi belgeler de isteyebiliriz. İhtiyacımız olan her şey için size bildirim gösterilir. Ayrıntıların tamamı için Ödeme doğrulama yazımıza bakın.
4. Kripto ile ödediniz ama bakiye gelmedi mi?
Kripto yatırımları genellikle iki nedenden biriyle gecikir: eksik ödeme (gereken tutarın tamamı gönderilmediği için sistem işlemi tanımaz) veya yanlış ağdan gönderim (paranın yanlış blok zinciri üzerinden gönderilmesi). Sorunun hızlıca çözülmesi için destek ekibimize şu bilgilerle ulaşın:
USD cinsinden tutar (veya kendi para biriminizdeki karşılığı).
Ödemeyi gönderdiğiniz cüzdan adresi.
Cüzdanınızdan veya borsanızdan aldığınız işlem hash'i (TxID).
Bu bilgilerle işlemi inceleyip serbest bırakabiliriz. Daha fazla ayrıntı için: Kripto yatırımım neden hâlâ hesabıma geçmedi?
5. Ödeme reddedildi veya hâlâ işleniyor
Bankanız işlemi beklemede ya da geçici bir provizyon olarak gösteriyorsa ödeme hâlâ işleniyor olabilir veya bakiye eklenmeden kendiliğinden geri dönebilir. Reddedilen bir ödeme, tutar kısa süreliğine hesabınızdan çekilmiş görünse bile bakiye eklemez; bankanız bu tutarı size geri bırakır. Kısa bir süre bekleyin, ardından bakiyenizi tekrar kontrol edin.
Bakiyeniz hâlâ görünmüyor mu?
Yukarıdakilerin hiçbiri sorunu çözmediyse ve para hesabınızdan çıktıysa ödeme yönteminizi, tutarı ve tarihi ya da makbuzu ileterek destek ekibimizle iletişime geçin; işlemin izini sürüp bakiyenizi serbest bırakalım. Bunun yerine iade almayı tercih ederseniz İade politikası yazımıza göz atın.