Versión corta: los objetos que obtienes al intercambiar o comprar en Tradeit llegan primero a Mi Inventario de Tradeit en nuestro sitio, no directamente a tu inventario de Steam. Por lo general, quedan bajo un bloqueo de intercambio por hasta 7 días, y los retiras a Steam una vez que ese bloqueo termina. Si acabas de hacer un intercambio o una compra, actualiza la página y abre Mi Inventario de Tradeit antes que nada.
Dónde están tus objetos
Cuando intercambias o compras una skin en Tradeit, esta llega a Mi Inventario de Tradeit. Esto es distinto de tu inventario de Steam. Desde ahí, retiras el objeto a Steam cuando quieras.
La mayoría de los objetos nuevos llegan con un bloqueo de intercambio. Mientras el bloqueo está activo, el objeto se encuentra a salvo en tu Inventario de Tradeit, pero todavía no se puede retirar a Steam. Esta es una regla de Steam (Protección de Intercambios de Steam), no una retención de Tradeit, y puede durar hasta 7 días. Puedes leer la explicación completa en ¿Qué es la Protección de Intercambios de Steam?
Cómo encontrar y retirar tu objeto
Inicia sesión con la misma cuenta de Steam que usaste para el intercambio o la compra.
Abre Mi Inventario de Tradeit desde el menú de tu perfil, en la esquina superior derecha.
Busca tu objeto. Los objetos bloqueados muestran un temporizador de bloqueo de intercambio que cuenta el tiempo que falta para poder retirarlos.
Cuando el temporizador llegue a cero, selecciona el objeto y haz clic en Retirar.
Acepta la oferta de intercambio de Steam que envía el bot de Tradeit para recibir el objeto en tu inventario de Steam.
¿Por qué todavía no puedo retirar mi objeto?
Si el botón Retirar aparece atenuado, o si retiraste pero no llegó ninguna oferta de intercambio de Steam, revisa estas dos cosas:
El bloqueo de intercambio no ha terminado. Si el objeto todavía muestra un temporizador, aún no se puede retirar. Espera a que la cuenta regresiva llegue a cero y vuelve a intentarlo.
Tu cuenta de Steam no cumple con los requisitos de intercambio de Steam. Para recibir objetos de Tradeit, tu cuenta de Steam debe tener: Steam Guard activado durante 15 días consecutivos, el Steam Mobile Authenticator activado durante 7 días consecutivos, un nivel de cuenta superior a 0 y tu inventario de Steam configurado como público.
Si el bloqueo ya terminó, tu cuenta cumple con todo lo anterior y el objeto sigue sin poder retirarse, comunícate con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos.
Compré un objeto pero en su lugar recibí mi saldo de vuelta
Si intentaste comprar un objeto, no llegó y tu saldo volvió a subir, no se perdió nada. Esto es exactamente lo que pasó.
De vez en cuando, dos personas compran el mismo objeto en el mismo instante. Una compra se completa una fracción de segundo antes, lo que deja el objeto no disponible para la otra persona, tras un breve retraso del servidor. Cuando eso ocurre, nuestro sistema reembolsa automáticamente el monto completo a tu saldo de inmediato, así que nunca pierdes valor.
Puedes confirmarlo tú mismo en tu historial de transacciones:
Busca el registro de esa compra. El Bot ID que aparece coincidirá con el del bot con el que intercambiaste.
Los registros en verde son fondos agregados a tu saldo y los registros en rojo son fondos descontados. Tu reembolso aparece como un registro en verde por el monto completo.
Estas coincidencias de tiempo son poco frecuentes y normalmente solo ocurren con objetos de alta demanda. Tu dinero está a salvo, ya de vuelta en tu saldo y listo para gastarlo en otro objeto cuando quieras.
Otras razones por las que un objeto podría no aparecer
Acabas de intercambiarlo o comprarlo. Los objetos nuevos pueden tardar un momento en aparecer. Actualiza la página y vuelve a revisar Mi Inventario de Tradeit.
Ya está en tu inventario de Steam. Si lo retiraste antes, es posible que ya esté en Steam. Revisa tu inventario de Steam.
Quien depositó el objeto originalmente revirtió el intercambio. Si alguien revirtió un intercambio dentro del período de la Protección de Intercambios de Steam, el objeto se retira y su valor se reembolsa a tu saldo. Su cuenta queda baneada. Puedes confirmarlo en las transacciones de tu saldo buscando el registro con el asset ID de ese objeto.
Verificación de pago pendiente. Si compraste el objeto con una tarjeta que necesita verificación, no aparecerá hasta que el pago se verifique. Consulta Verificación de pago.
El objeto estuvo reservado por más de un año. Los objetos reservados por más de un año se retiran y su precio se reembolsa a tu saldo para mantener los inventarios al día. Si nuestros registros muestran un intento de retiro de ese objeto, no se emite ningún reembolso y tendrás que comunicarte con soporte.
Estás buscando en el lugar equivocado. Asegúrate de estar revisando Mi Inventario de Tradeit, no tu inventario de Steam ni la tienda.
¿Buscas dinero y no un objeto?
Tus objetos se encuentran en Mi Inventario de Tradeit. Tus fondos son algo aparte y se dividen en distintos saldos: Saldo de Intercambio (para intercambiar y comprar) y Saldo de Tienda. Si lo que quieres es retirar tu dinero, consulta ¿Cómo puedo retirar mi saldo?