W skrócie: jeśli doładowanie zostało opłacone, a saldo się nie pojawiło, prawie zawsze chodzi o jedną z kilku prostych rzeczy, a Twoje pieniądze są bezpieczne. Przejdź poniższą listę po kolei. Większość doładowań wymaga tylko jednego szybkiego kroku weryfikacyjnego z Twojej strony.
1. Czy patrzysz na właściwe saldo?
Tradeit ma dwa oddzielne salda: saldo Trade (w prawym górnym rogu strony Trade) oraz saldo Store (w prawym górnym rogu sklepu Store). Doładowanie trafia dokładnie na to saldo, które zostało wskazane przy płatności, więc sprawdź je w pierwszej kolejności.
To dwa całkowicie odrębne portfele i nie można przenosić środków między nimi, dlatego następnym razem warto od razu doładować właściwe saldo. Zobacz artykuł Czy mogę przenieść saldo między Trade a Store? Jeśli doładowanie trafiło na niewłaściwe saldo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
2. Płatność kartą z prośbą o kod lub ostatnie 4 cyfry?
Doładowania kartą często wymagają jednego szybkiego potwierdzenia z Twojej strony. Obciążamy kartę niewielką kwotą tymczasowo, a na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty pojawia się krótki kod weryfikacyjny (często zaczyna się od litery Q, choć format bywa różny). Znajdź ten kod na wyciągu i wpisz go w oknie na Tradeit, aby od razu odblokować doładowanie.
Niektóre płatności zamiast tego proszą o potwierdzenie ostatnich 4 cyfr użytej karty. Ich wpisanie odblokowuje doładowanie w ten sam sposób.
Jeśli kod nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my zweryfikujemy kartę ręcznie i natychmiast zwolnimy płatność.
3. Płatność kartą, ale bez żadnej prośby o kod?
Jeśli nie pojawiła się prośba o kod, a saldo nadal nie dotarło, płatność może być w trakcie weryfikacji. Tradeit jest zarejestrowaną firmą w USA i przestrzega przepisów KYC oraz AML, dlatego część płatności wymaga dodatkowych sprawdzeń, zanim saldo zostanie zwolnione. Może to oznaczać potwierdzenie imienia i nazwiska, wieku lub metody płatności, a w niektórych przypadkach przesłanie dokumentów, na przykład zdjęcia dokumentu tożsamości. O wszystko, czego będziemy potrzebować, poprosimy Cię bezpośrednio. Pełny obraz znajdziesz w artykule Weryfikacja płatności.
4. Płatność kryptowalutą, która nie dotarła?
Wpłaty w kryptowalutach opóźniają się zwykle z jednego z dwóch powodów: niepełna płatność (nie została wysłana pełna wymagana kwota, więc system jej nie rozpoznaje) lub wpłata w niewłaściwej sieci (środki zostały wysłane przez niewłaściwy blockchain). Aby szybko to wyjaśnić, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:
Kwotę w USD (lub jej równowartość w Twojej walucie).
Adres portfela, na który została wysłana płatność.
Hash transakcji (TxID) z Twojego portfela lub giełdy.
Mając te dane, możemy sprawdzić transakcję i zwolnić środki. Więcej szczegółów w artykule Dlaczego nie otrzymałem jeszcze wpłaty w kryptowalucie?
5. Płatność odrzucona lub wciąż przetwarzana
Jeśli bank pokazuje obciążenie jako oczekujące albo jako tymczasową autoryzację, płatność może być nadal przetwarzana lub może sama się cofnąć bez dodania salda. Odrzucona płatność nie doda salda, nawet jeśli kwota przez chwilę wygląda na pobraną; bank zwolni ją z powrotem na Twoje konto. Odczekaj chwilę, a następnie sprawdź saldo ponownie.
Nadal nie widzisz swojego salda?
Jeśli żaden z powyższych punktów nie pomógł, a pieniądze faktycznie zniknęły z Twojego konta, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj metodę płatności, kwotę oraz datę lub potwierdzenie transakcji, a my odnajdziemy płatność i zwolnimy Twoje saldo. Jeśli wolisz otrzymać zwrot pieniędzy, zapoznaj się z naszymi Zasadami zwrotów.