Resumo: os itens que você troca ou compra na Tradeit vão primeiro para o Meu Inventário Tradeit no nosso site, e não direto para o seu inventário da Steam. Normalmente eles ficam sob um bloqueio de troca por até 7 dias, e você os retira para a Steam assim que esse bloqueio termina. Se você acabou de fazer uma troca ou compra, atualize a página e abra o Meu Inventário Tradeit antes de qualquer outra coisa.
Onde estão os seus itens
Quando você troca ou compra uma skin na Tradeit, ela vai para o seu Meu Inventário Tradeit. Isso é separado do seu inventário da Steam. A partir daí, você retira o item para a Steam quando estiver pronto.
A maioria dos itens novos chega com um bloqueio de troca. Enquanto o bloqueio está ativo, o item fica guardado com segurança no seu Inventário Tradeit, mas ainda não pode ser retirado para a Steam. Essa é uma regra da Steam (Proteção de Troca da Steam), não uma retenção da Tradeit, e pode durar até 7 dias. Você pode ler a explicação completa em O que é a Proteção de Troca da Steam?
Como encontrar e retirar o seu item
Faça login com a mesma conta Steam que você usou na troca ou compra.
Abra o Meu Inventário Tradeit pelo menu do seu perfil no canto superior direito.
Encontre o seu item. Os itens bloqueados exibem um cronômetro de bloqueio de troca com a contagem regressiva até o momento em que podem ser retirados.
Assim que o cronômetro chegar a zero, selecione o item e clique em Retirar.
Aceite a oferta de troca da Steam enviada pelo bot da Tradeit para receber o item no seu inventário da Steam.
Por que ainda não consigo retirar o meu item?
Se o botão Retirar estiver desativado, ou se você fez a retirada mas nenhuma oferta de troca da Steam chegou, verifique estas duas coisas:
O bloqueio de troca ainda não terminou. Se o item ainda mostra um cronômetro, ele ainda não pode ser retirado. Espere a contagem regressiva chegar a zero e tente de novo.
Sua conta Steam não atende aos requisitos de troca da Steam. Para receber itens da Tradeit, sua conta Steam precisa ter: o Steam Guard ativado por 15 dias consecutivos, o Steam Mobile Authenticator ativado por 7 dias consecutivos, um nível de conta maior que 0 e o seu inventário da Steam definido como público.
Se o bloqueio já terminou, sua conta atende a tudo isso e mesmo assim o item não é retirado, entre em contato com a nossa equipe de suporte que a gente resolve.
Comprei um item mas recebi o meu saldo de volta
Se você tentou comprar um item, ele não chegou e o seu saldo voltou a subir, nada foi perdido. Veja exatamente o que aconteceu.
De vez em quando, duas pessoas compram o mesmo item no mesmo instante. Uma das compras se conclui uma fração de segundo antes, o que deixa o item indisponível para a outra pessoa, após um breve atraso do servidor. Quando isso acontece, o nosso sistema reembolsa automaticamente o valor total para o seu saldo na hora, então você nunca perde nenhum valor.
Você mesmo pode confirmar isso no seu histórico de transações:
Encontre o registro dessa compra. O Bot ID exibido vai corresponder ao do bot com o qual você negociou.
Os registros em verde são valores adicionados ao seu saldo e os registros em vermelho são valores debitados. O seu reembolso aparece como um registro verde com o valor total.
Essas coincidências de horário são raras e normalmente só acontecem com itens de alta procura. O seu dinheiro está seguro, já de volta no seu saldo e pronto para ser gasto em outro item quando você quiser.
Outros motivos para um item não aparecer
Você acabou de trocar ou comprar o item. Itens novos podem levar um instante para aparecer. Atualize a página e confira o Meu Inventário Tradeit de novo.
Ele já está no seu inventário da Steam. Se você já o retirou antes, ele pode já estar na Steam. Verifique o seu inventário da Steam.
Quem depositou o item originalmente reverteu a troca. Se alguém reverteu uma troca dentro da janela da Proteção de Troca da Steam, o item é removido e o valor dele é reembolsado para o seu saldo. A conta dessa pessoa é banida. Você pode confirmar isso nas transações do seu saldo, procurando o registro com o asset ID daquele item.
Verificação de pagamento pendente. Se você comprou o item com um cartão que precisa ser verificado, ele não vai aparecer até que o pagamento seja verificado. Veja Verificação de pagamento.
O item ficou reservado por mais de um ano. Itens reservados por mais de um ano são removidos e o preço deles é reembolsado para o seu saldo, para manter os inventários atualizados. Se os nossos registros mostrarem uma tentativa de retirada desse item, nenhum reembolso é feito e você vai precisar entrar em contato com o suporte.
Você está procurando no lugar errado. Certifique-se de estar conferindo o Meu Inventário Tradeit, e não o seu inventário da Steam ou a loja.
Procurando dinheiro, e não um item?
Os seus itens ficam no Meu Inventário Tradeit. Os seus fundos são separados e divididos entre saldos: Saldo de Troca (para trocar e comprar) e Saldo da Loja. Se o que você quer é sacar o dinheiro, veja Como posso sacar o meu saldo?