Коротко: предметы, которые вы получаете в обмене или покупаете на Tradeit, сначала попадают в раздел Мой инвентарь Tradeit на нашем сайте, а не сразу в ваш инвентарь Steam. Обычно на них действует торговая блокировка сроком до 7 дней, и вывести их в Steam можно после того, как эта блокировка закончится. Если вы только что совершили обмен или покупку, в первую очередь обновите страницу и откройте раздел «Мой инвентарь Tradeit».
Где находятся ваши предметы
Когда вы получаете скин в обмене или покупаете его на Tradeit, он попадает в ваш раздел Мой инвентарь Tradeit. Это отдельное хранилище, не связанное с вашим инвентарём Steam. Оттуда вы можете вывести предмет в Steam в любой удобный момент.
На большинстве новых предметов действует торговая блокировка. Пока блокировка активна, предмет надёжно хранится в вашем инвентаре Tradeit, но вывести его в Steam пока нельзя. Это правило Steam (защита обмена Steam), а не удержание со стороны Tradeit, и оно может длиться до 7 дней. Подробное объяснение вы найдёте в статье Что такое защита обмена Steam?
Как найти и вывести ваш предмет
Войдите с помощью того же аккаунта Steam, который вы использовали для обмена или покупки.
Откройте раздел Мой инвентарь Tradeit через меню профиля в правом верхнем углу.
Найдите свой предмет. У заблокированных предметов отображается таймер торговой блокировки, который отсчитывает время до момента, когда их можно будет вывести.
Как только таймер дойдёт до нуля, выберите предмет и нажмите Вывести.
Примите обмен в Steam, отправленный ботом Tradeit, чтобы получить предмет в свой инвентарь Steam.
Почему я пока не могу вывести предмет?
Если кнопка «Вывести» неактивна или вы нажали «Вывести», но обмен в Steam так и не пришёл, проверьте две вещи:
Торговая блокировка ещё не закончилась. Если у предмета всё ещё отображается таймер, вывести его пока нельзя. Дождитесь, когда отсчёт дойдёт до нуля, и попробуйте снова.
Ваш аккаунт Steam не соответствует требованиям Steam для обмена. Чтобы получать предметы с Tradeit, ваш аккаунт Steam должен отвечать таким условиям: Steam Guard включён 15 дней подряд, Steam Mobile Authenticator включён 7 дней подряд, уровень аккаунта выше 0, а ваш инвентарь Steam открыт для всех.
Если блокировка закончилась, ваш аккаунт соответствует всем перечисленным условиям, а предмет всё равно не выводится, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы во всём разберёмся.
Я купил предмет, но вместо него вернулись деньги на баланс
Если вы попытались купить предмет, он не пришёл, а сумма вернулась на баланс, ничего не потеряно. Вот что именно произошло.
Иногда бывает так, что два человека покупают один и тот же предмет в один и тот же момент. Одна покупка завершается на долю секунды раньше, из-за чего после небольшой задержки на сервере предмет становится недоступен для второго покупателя. В таком случае наша система сразу автоматически возвращает всю сумму на ваш баланс, так что вы ничего не теряете.
Вы можете сами убедиться в этом в своей истории транзакций:
Найдите запись об этой покупке. Указанный в ней Bot ID совпадёт с тем, с которым вы совершали обмен.
Зелёные записи — это средства, зачисленные на баланс, а красные — списанные. Возврат отображается как зелёная запись на полную сумму.
Такие совпадения по времени случаются редко и обычно только с предметами, на которые высокий спрос. Ваши деньги в безопасности, уже вернулись на баланс и готовы к тратам на другой предмет в любой момент.
Другие причины, по которым предмет может не отображаться
Вы только что получили его в обмене или купили. Новым предметам может потребоваться немного времени, чтобы отобразиться. Обновите страницу и снова загляните в раздел «Мой инвентарь Tradeit».
Он уже в вашем инвентаре Steam. Если вы вывели его раньше, возможно, он уже в Steam. Проверьте свой инвентарь Steam.
Изначальный владелец отменил обмен. Если кто-то отменил обмен в период действия защиты обмена Steam, предмет изымается, а его стоимость возвращается на ваш баланс. Аккаунт такого пользователя блокируется. Убедиться в этом можно в транзакциях по балансу, найдя запись с asset ID этого предмета.
Ожидается проверка платежа. Если вы купили предмет картой, которая требует проверки, он не появится, пока платёж не будет подтверждён. См. статью Проверка платежа.
Предмет был зарезервирован больше года. Предметы, зарезервированные дольше года, изымаются, а их стоимость возвращается на баланс, чтобы поддерживать инвентари в актуальном состоянии. Если в наших логах есть попытка вывода этого предмета, возврат не производится, и вам нужно будет обратиться в поддержку.
Вы смотрите не там. Убедитесь, что проверяете раздел Мой инвентарь Tradeit, а не свой инвентарь Steam или магазин.
Ищете деньги, а не предмет?
Ваши предметы хранятся в разделе «Мой инвентарь Tradeit». Ваши средства хранятся отдельно и разделены на балансы: Торговый баланс (для обмена и покупок) и Баланс магазина. Если же вы хотите вывести деньги, см. статью Как вывести баланс?