Kurz gesagt: Wenn du aufgeladen hast und dein Guthaben nicht erschienen ist, liegt es fast immer an einer von wenigen einfachen Ursachen, und dein Geld ist sicher. Arbeite diese Liste der Reihe nach durch. Bei den meisten Aufladungen fehlt nur ein kurzer Bestätigungsschritt von dir.
1. Schaust du auf das richtige Guthaben?
Tradeit hat zwei getrennte Guthaben: dein Trade-Guthaben (oben rechts auf der Trade-Seite) und dein Store-Guthaben (oben rechts im Store). Deine Aufladung wird dem Guthaben gutgeschrieben, das du beim Bezahlen ausgewählt hast. Prüfe also zuerst dieses.
Die beiden Wallets sind vollständig voneinander getrennt und Guthaben lässt sich nicht zwischen ihnen übertragen. Es lohnt sich also, beim nächsten Mal an der richtigen Stelle aufzuladen. Siehe Kann ich Guthaben zwischen Trade und Store übertragen? Wenn du das falsche Guthaben aufgeladen hast, wende dich an unser Support-Team.
2. Mit Karte bezahlt und nach einem Code oder deinen letzten 4 Ziffern gefragt worden?
Aufladungen per Karte brauchen oft eine kurze Bestätigung von dir. Wir buchen dazu einen kleinen Betrag vorübergehend ab, und auf deinem Bank- oder Kreditkartenauszug erscheint ein kurzer Verifizierungscode (er beginnt häufig mit Q, das Format kann aber variieren). Suche diesen Code auf deinem Auszug und gib ihn in der Tradeit-Abfrage ein, um deine Aufladung sofort freizugeben.
Bei manchen Zahlungen wirst du stattdessen gebeten, die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte zu bestätigen. Auch damit wird die Aufladung auf dieselbe Weise freigegeben.
Falls der Code nicht funktioniert, wende dich an unser Support-Team. Wir verifizieren deine Karte dann manuell und geben die Zahlung sofort frei.
3. Mit Karte bezahlt, aber nie eine Abfrage bekommen?
Wenn kein Code angefordert wurde und das Guthaben immer noch nicht angekommen ist, wird deine Zahlung möglicherweise gerade geprüft. Als in den USA registriertes Unternehmen hält sich Tradeit an die KYC- und AML-Vorschriften, daher sind bei manchen Zahlungen zusätzliche Prüfungen nötig, bevor das Guthaben freigegeben wird. Das kann bedeuten, dass du deinen Namen, dein Alter oder deine Zahlungsmethode bestätigst und in manchen Fällen Dokumente einreichst, etwa ein Foto deines Ausweises. Alles, was wir brauchen, fordern wir direkt bei dir an. Den vollständigen Überblick findest du unter Zahlungsverifizierung.
4. Mit Krypto bezahlt und nichts angekommen?
Krypto-Einzahlungen verzögern sich meist aus einem von zwei Gründen: eine Teilzahlung (es wurde nicht der volle erforderliche Betrag gesendet, sodass das System sie nicht erkennt) oder eine Einzahlung über das falsche Netzwerk (die Mittel wurden über die falsche Blockchain gesendet). Damit wir das schnell klären können, wende dich mit diesen Angaben an unser Support-Team:
Den Betrag in USD (oder den Gegenwert in deiner Währung).
Die Wallet-Adresse, an die du die Zahlung gesendet hast.
Den Transaktions-Hash (TxID) aus deiner Wallet oder von deiner Börse.
Mit diesen Angaben können wir die Transaktion prüfen und freigeben. Mehr dazu in Warum habe ich meine Krypto-Einzahlung noch nicht erhalten?
5. Zahlung abgelehnt oder noch in Bearbeitung
Wenn deine Bank die Buchung als ausstehend oder als vorübergehende Autorisierung anzeigt, ist sie möglicherweise noch in Bearbeitung, oder sie wird von selbst wieder zurückgebucht, ohne dass Guthaben gutgeschrieben wird. Eine abgelehnte Zahlung fügt kein Guthaben hinzu, auch wenn der Betrag kurzzeitig abgebucht aussieht; deine Bank gibt ihn wieder frei. Warte kurz und prüfe dein Guthaben dann erneut.
Guthaben immer noch nicht zu sehen?
Wenn nichts davon geholfen hat und tatsächlich Geld von deinem Konto abgebucht wurde, wende dich mit deiner Zahlungsmethode, dem Betrag und dem Datum oder Beleg an unser Support-Team. Wir spüren die Zahlung auf und geben dein Guthaben frei. Wenn du lieber eine Rückerstattung möchtest, sieh dir unsere Rückerstattungsrichtlinie an.