En bref : les objets que vous échangez ou achetez sur Tradeit arrivent d'abord dans Mon inventaire Tradeit sur notre site, et non directement dans votre inventaire Steam. Ils sont généralement soumis à un verrou d'échange pouvant durer jusqu'à 7 jours, et vous pouvez les retirer vers Steam une fois ce verrou levé. Si vous venez de réaliser un échange ou un achat, actualisez la page et ouvrez Mon inventaire Tradeit avant toute chose.
Où se trouvent vos objets
Lorsque vous échangez ou achetez un skin sur Tradeit, il arrive dans Mon inventaire Tradeit. C'est un espace distinct de votre inventaire Steam. De là, vous pouvez retirer l'objet vers Steam quand bon vous semble.
La plupart des nouveaux objets arrivent avec un verrou d'échange. Tant que le verrou est actif, l'objet se trouve en sécurité dans votre inventaire Tradeit, mais il ne peut pas encore être retiré vers Steam. Il s'agit d'une règle de Steam (Protection des échanges Steam), et non d'une rétention de la part de Tradeit ; elle peut durer jusqu'à 7 jours. Vous trouverez l'explication complète dans Qu'est-ce que la Protection des échanges Steam ?
Comment trouver et retirer votre objet
Connectez-vous avec le même compte Steam que celui utilisé pour l'échange ou l'achat.
Ouvrez Mon inventaire Tradeit depuis le menu de votre profil en haut à droite.
Repérez votre objet. Les objets verrouillés affichent un minuteur de verrou d'échange qui décompte jusqu'au moment où ils pourront être retirés.
Une fois le minuteur arrivé à zéro, sélectionnez l'objet et cliquez sur Retirer.
Acceptez l'offre d'échange Steam envoyée par le bot Tradeit pour recevoir l'objet dans votre inventaire Steam.
Pourquoi ne puis-je pas encore retirer mon objet ?
Si le bouton Retirer est grisé, ou si vous avez lancé un retrait mais qu'aucune offre d'échange Steam n'est arrivée, vérifiez ces deux points :
Le verrou d'échange n'est pas terminé. Si l'objet affiche encore un minuteur, il ne peut pas encore être retiré. Attendez que le compte à rebours atteigne zéro, puis réessayez.
Votre compte Steam ne remplit pas les conditions d'échange de Steam. Pour recevoir des objets de Tradeit, votre compte Steam doit remplir les conditions suivantes : Steam Guard activé depuis 15 jours consécutifs, le Steam Mobile Authenticator activé depuis 7 jours consécutifs, un niveau de compte supérieur à 0, et votre inventaire Steam défini sur public.
Si le verrou est levé, que votre compte remplit toutes les conditions ci-dessus et que l'objet ne peut toujours pas être retiré, contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons le problème.
J'ai acheté un objet mais mon solde m'a été rendu à la place
Si vous avez tenté d'acheter un objet, qu'il n'est pas arrivé et que votre solde a augmenté de nouveau, rien n'est perdu. Voici exactement ce qui s'est passé.
De temps à autre, deux personnes achètent le même objet au même moment. L'un des achats se finalise une fraction de seconde plus tôt, ce qui rend l'objet indisponible pour l'autre, après un bref délai côté serveur. Dans ce cas, notre système rembourse automatiquement la totalité du montant sur votre solde immédiatement, de sorte que vous ne perdez jamais aucune valeur.
Vous pouvez le vérifier vous-même dans votre historique des transactions :
Repérez la ligne correspondant à cet achat. Le Bot ID affiché correspondra à celui avec lequel vous avez échangé.
Les lignes vertes correspondent aux fonds ajoutés à votre solde et les lignes rouges aux fonds débités. Votre remboursement apparaît sous la forme d'une ligne verte pour la totalité du montant.
Ces chevauchements de timing sont rares et ne se produisent normalement que sur des objets très demandés. Votre argent est en sécurité, déjà de retour sur votre solde, et prêt à être dépensé sur un autre objet quand vous le souhaitez.
Autres raisons pour lesquelles un objet peut ne pas apparaître
Vous venez de l'échanger ou de l'acheter. Les nouveaux objets peuvent mettre un instant à s'afficher. Actualisez la page et vérifiez de nouveau Mon inventaire Tradeit.
Il se trouve déjà dans votre inventaire Steam. Si vous l'avez retiré plus tôt, il est peut-être déjà sur Steam. Vérifiez votre inventaire Steam.
Le déposant d'origine a annulé l'échange. Si quelqu'un a annulé un échange pendant la période de Protection des échanges Steam, l'objet est retiré et sa valeur est remboursée sur votre solde. Le compte de cette personne est banni. Vous pouvez le vérifier dans les transactions de votre solde en repérant la ligne comportant l'asset ID de cet objet.
Vérification du paiement en attente. Si vous avez acheté l'objet avec une carte qui doit être vérifiée, il n'apparaîtra pas tant que le paiement n'est pas vérifié. Voir Vérification du paiement.
L'objet est resté réservé pendant plus d'un an. Les objets réservés depuis plus d'un an sont retirés et leur prix est remboursé sur votre solde afin de maintenir les inventaires à jour. Si nos journaux indiquent une tentative de retrait pour cet objet, aucun remboursement n'est effectué et vous devrez contacter l'assistance.
Vous ne cherchez pas au bon endroit. Assurez-vous de bien consulter Mon inventaire Tradeit, et non votre inventaire Steam ou la boutique.
Vous cherchez de l'argent, pas un objet ?
Vos objets se trouvent dans Mon inventaire Tradeit. Vos fonds sont distincts et répartis entre plusieurs soldes : le Solde d'échange (pour échanger et acheter) et le Solde boutique. Si vous cherchez plutôt à encaisser vos fonds, consultez Comment retirer mon solde ?