Коротко: если вы пополнили счёт, а баланс не появился, дело почти всегда в одной из нескольких простых причин, и ваши деньги в безопасности. Пройдите по списку сверху вниз. Чаще всего для зачисления нужно всего одно быстрое подтверждение с вашей стороны.
1. Вы смотрите на тот баланс?
На Tradeit есть два отдельных баланса: Торговый баланс (в правом верхнем углу страницы обмена) и Баланс магазина (в правом верхнем углу магазина). Пополнение зачисляется именно на тот баланс, который вы выбрали при оплате, поэтому первым делом проверьте его.
Это два полностью независимых кошелька, и переводить баланс между ними нельзя, поэтому в следующий раз стоит сразу пополнять нужный. Подробнее: Можно ли перевести средства между Торговым балансом и Балансом магазина? Если вы пополнили не тот баланс, напишите в нашу службу поддержки.
2. Платили картой, и у вас запросили код или последние 4 цифры?
При пополнении картой часто требуется одно быстрое подтверждение. Мы создаём небольшое временное списание, и в выписке банка или по карте появляется короткий код подтверждения (обычно он начинается с Q, но формат может отличаться). Найдите этот код в выписке и введите его в окне Tradeit, чтобы пополнение зачислилось сразу.
В некоторых платежах вместо кода нужно подтвердить последние 4 цифры использованной карты. Это зачисляет пополнение точно так же.
Если код не подходит, напишите в нашу службу поддержки: мы проверим карту вручную и зачислим платёж мгновенно.
3. Платили картой, но запроса кода так и не было?
Если код не запрашивали, а баланс всё ещё не пришёл, платёж может находиться на проверке. Tradeit зарегистрирован как компания в США и соблюдает требования KYC и AML, поэтому некоторые платежи проходят дополнительные проверки перед зачислением баланса. Иногда требуется подтвердить имя, возраст или способ оплаты, а в отдельных случаях предоставить документы, например фото удостоверения личности. Если нам что-то понадобится, вы получите соответствующий запрос. Полная картина в статье Проверка платежа.
4. Платили криптовалютой, а средства не пришли?
Крипто-депозиты обычно задерживаются по одной из двух причин: неполная оплата (отправлена не вся необходимая сумма, и система не распознаёт платёж) или депозит в неверной сети (средства отправлены в другом блокчейне). Чтобы решить вопрос быстрее, напишите в нашу службу поддержки и укажите:
Сумму в долларах США (или эквивалент в вашей валюте).
Адрес кошелька, на который вы отправили платёж.
Хеш транзакции (TxID) из вашего кошелька или с биржи.
С этими данными мы проверим транзакцию и зачислим средства. Подробности в статье Почему я до сих пор не получил крипто-депозит?
5. Платёж отклонён или ещё обрабатывается
Если банк показывает списание как ожидающее или как временную блокировку суммы, платёж может всё ещё обрабатываться, а может и отмениться сам, не пополнив баланс. Отклонённый платёж не пополнит баланс, даже если сумма ненадолго выглядит списанной: банк вернёт её вам. Подождите немного и проверьте баланс ещё раз.
Баланса всё ещё нет?
Если ничего из перечисленного не помогло, а деньги со счёта действительно списались, напишите в нашу службу поддержки и укажите способ оплаты, сумму и дату или чек: мы найдём платёж и зачислим баланс. Если вы предпочитаете вернуть деньги, см. Политику возврата средств.