Kort svar: om du har fyllt på och saldot inte har dykt upp beror det nästan alltid på någon av ett fåtal enkla saker, och dina pengar är trygga. Gå igenom listan nedan i ordning. De flesta påfyllningar behöver bara ett snabbt verifieringssteg från dig.
1. Tittar du på rätt saldo?
Tradeit har två separata saldon: ditt Trade-saldo (uppe till höger på handelssidan) och ditt Store-saldo (uppe till höger i butiken). Din påfyllning läggs till det saldo du valde när du betalade, så kontrollera det allra först.
De två plånböckerna är helt åtskilda och saldo kan inte överföras mellan dem, så se till att välja rätt saldo nästa gång du fyller på. Se Kan jag överföra saldo mellan Trade och Store? Om du fyllde på fel saldo, kontakta vårt supportteam.
2. Betalade du med kort och blev ombedd att ange en kod eller dina 4 sista siffror?
Kortpåfyllningar kräver ofta en snabb bekräftelse från dig. Vi gör en liten tillfällig debitering, och på ditt bank- eller kortkontoutdrag visas då en kort verifieringskod (den börjar ofta med Q, men formatet kan variera). Leta upp koden på kontoutdraget och ange den i rutan på Tradeit, så frisläpps din påfyllning direkt.
Vid vissa betalningar ombeds du i stället att bekräfta de 4 sista siffrorna i kortet du använde. Att ange dem frisläpper påfyllningen på samma sätt.
Om koden inte fungerar, kontakta vårt supportteam så verifierar vi ditt kort manuellt och frisläpper betalningen omedelbart.
3. Betalade du med kort men fick aldrig någon uppmaning?
Om ingen kod efterfrågades och saldot fortfarande inte har kommit fram kan din betalning vara under granskning. Som ett registrerat amerikanskt företag följer Tradeit reglerna för KYC och AML, vilket innebär att vissa betalningar kräver extra kontroller innan saldot frisläpps. Det kan handla om att bekräfta ditt namn, din ålder eller din betalningsmetod, och i vissa fall att lämna in dokument som ett foto av din legitimation. Du får en uppmaning om vi behöver något. Se Betalningsverifiering för hela bilden.
4. Betalade du med krypto och pengarna har inte kommit fram?
Kryptoinsättningar försenas oftast av ett av två skäl: en delbetalning (hela det begärda beloppet skickades inte, så systemet känner inte igen insättningen) eller en insättning på fel nätverk (pengarna skickades via fel blockkedja). För att lösa det snabbt, kontakta vårt supportteam med:
Beloppet i USD (eller motsvarande i din valuta).
Den plånboksadress du skickade betalningen till.
Transaktionshashen (TxID) från din plånbok eller börs.
Med de uppgifterna kan vi granska transaktionen och frisläppa den. Mer information finns i Varför har jag inte fått min kryptoinsättning än?
5. Betalningen nekades eller behandlas fortfarande
Om din bank visar debiteringen som väntande eller som en tillfällig reservation kan den fortfarande hålla på att behandlas, eller så återförs den av sig själv utan att något saldo läggs till. En nekad betalning ger inget saldo, även om beloppet en kort stund ser ut att vara draget; din bank släpper tillbaka det till dig. Vänta en liten stund och kontrollera sedan saldot igen.
Ser du fortfarande inte ditt saldo?
Om inget av ovanstående löste det och pengar faktiskt lämnade ditt konto, kontakta vårt supportteam med din betalningsmetod, beloppet och datum eller kvitto, så spårar vi upp betalningen och frisläpper ditt saldo. Vill du hellre få pengarna tillbaka, se vår Återbetalningspolicy.