Versão curta: se você fez uma recarga e o saldo não apareceu, quase sempre é por um destes poucos motivos simples, e o seu dinheiro está seguro. Siga a lista abaixo na ordem. Na maioria dos casos, basta uma verificação rápida da sua parte.
1. Você está olhando o saldo certo?
A Tradeit tem dois saldos separados: o seu Saldo de Trade (no canto superior direito da página de trade) e o seu Saldo da Loja (no canto superior direito da loja). A sua recarga é adicionada ao saldo que você escolheu na hora de pagar, então confira esse saldo antes de qualquer outra coisa.
Essas duas carteiras são totalmente separadas e não é possível transferir saldo entre elas, então vale a pena recarregar no lugar certo da próxima vez. Veja Posso transferir saldo entre o Trade e a Loja? Se você recarregou o saldo errado, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
2. Pagou com cartão e pediram um código ou os últimos 4 dígitos?
Recargas com cartão costumam precisar de uma confirmação rápida da sua parte. Fazemos uma pequena cobrança temporária, e o extrato do seu banco ou do seu cartão vai mostrar um código de verificação curto (ele geralmente começa com Q, mas o formato pode variar). Localize esse código no extrato e digite-o no campo que a Tradeit exibe para liberar a sua recarga na hora.
Alguns pagamentos, em vez disso, pedem que você confirme os últimos 4 dígitos do cartão que usou. Informar esses dígitos libera a recarga do mesmo jeito.
Se o código não funcionar, entre em contato com a nossa equipe de suporte e nós verificaremos o seu cartão manualmente e liberaremos o pagamento imediatamente.
3. Pagou com cartão, mas nunca apareceu nenhuma solicitação?
Se nenhum código foi solicitado e o saldo ainda não chegou, o seu pagamento pode estar em análise. Como empresa registrada nos Estados Unidos, a Tradeit segue as regras de KYC e AML, então alguns pagamentos passam por verificações extras antes de o saldo ser liberado. Isso pode significar confirmar o seu nome, a sua idade ou o seu método de pagamento e, em alguns casos, enviar documentos como uma foto do seu documento de identidade. Você será avisado sempre que precisarmos de algo. Veja Verificação de pagamento para o panorama completo.
4. Pagou com cripto e o valor não chegou?
Depósitos em cripto costumam atrasar por um de dois motivos: pagamento parcial (o valor total exigido não foi enviado, então o sistema não reconhece o depósito) ou depósito na rede errada (os fundos foram enviados em outra blockchain). Para resolver rapidamente, entre em contato com a nossa equipe de suporte informando:
O valor em USD (ou o equivalente na sua moeda).
O endereço da carteira para o qual você enviou o pagamento.
O hash da transação (TxID) da sua carteira ou corretora.
Com essas informações conseguimos analisar a transação e liberá-la. Mais detalhes em Por que ainda não recebi meu depósito em cripto?
5. Pagamento recusado ou ainda em processamento
Se o seu banco mostra a cobrança como pendente ou como uma autorização temporária, ela pode ainda estar em processamento ou pode ser estornada sozinha, sem adicionar saldo. Um pagamento recusado não adiciona saldo mesmo que o valor pareça ter sido debitado por um instante; o seu banco devolve esse valor para você. Espere um pouco e confira o seu saldo novamente.
Ainda não está vendo o seu saldo?
Se nada disso resolveu e o dinheiro realmente saiu da sua conta, entre em contato com a nossa equipe de suporte informando o método de pagamento, o valor e a data ou o recibo, e nós vamos rastrear o pagamento e liberar o seu saldo. Se preferir receber um reembolso, veja a nossa Política de reembolso.