Versión corta: si hiciste una recarga y tu saldo no aparece, casi siempre se trata de alguna de unas pocas cosas simples, y tu dinero está seguro. Revisa esta lista en orden. La mayoría de las recargas solo necesita un paso rápido de verificación de tu parte.
1. ¿Estás viendo el saldo correcto?
Tradeit tiene dos saldos separados: tu Saldo de Trade (arriba a la derecha en la página de trade) y tu Saldo de Tienda (arriba a la derecha en la tienda). Tu recarga se acredita al saldo que elegiste al momento de pagar, así que revisa ese antes que nada.
Estas dos billeteras son completamente independientes y el saldo no se puede transferir de una a la otra, por lo que conviene recargar en el lugar correcto la próxima vez. Consulta ¿Puedo transferir saldo entre Trade y Tienda? Si recargaste el saldo equivocado, comunícate con nuestro equipo de soporte.
2. ¿Pagaste con tarjeta y te pidieron un código o tus últimos 4 dígitos?
Las recargas con tarjeta suelen necesitar una confirmación rápida de tu parte. Hacemos un cargo temporal pequeño y tu estado de cuenta bancario o de la tarjeta mostrará un código de verificación corto (por lo general empieza con Q, aunque el formato puede variar). Busca ese código en tu estado de cuenta e ingrésalo en el aviso de Tradeit para liberar tu recarga de inmediato.
Algunos pagos, en cambio, te piden confirmar los últimos 4 dígitos de la tarjeta que usaste. Ingresarlos libera la recarga de la misma manera.
Si el código no funciona, comunícate con nuestro equipo de soporte y verificaremos tu tarjeta manualmente para liberar el pago al instante.
3. ¿Pagaste con tarjeta pero nunca te apareció el aviso?
Si no se te pidió ningún código y el saldo aún no llega, es posible que tu pago esté en revisión. Como empresa registrada en Estados Unidos, Tradeit cumple con las normas KYC y AML, por lo que algunos pagos requieren verificaciones adicionales antes de liberar el saldo. Esto puede implicar confirmar tu nombre, tu edad o tu método de pago y, en algunos casos, presentar documentos como una foto de tu identificación. Te pediremos todo lo que necesitemos. Consulta Verificación de pagos para ver el panorama completo.
4. ¿Pagaste con cripto y no te llega?
Los depósitos en cripto suelen demorarse por una de dos razones: un pago parcial (no se envió el monto completo requerido, por lo que el sistema no lo reconoce) o un depósito en la red equivocada (los fondos se enviaron por la blockchain incorrecta). Para resolverlo rápido, comunícate con nuestro equipo de soporte e incluye:
El monto en USD (o el equivalente en tu moneda).
La dirección de billetera a la que enviaste el pago.
El hash de la transacción (TxID) de tu billetera o exchange.
Con esos datos podemos revisar la transacción y liberarla. Más detalles en ¿Por qué todavía no recibí mi depósito en cripto?
5. Pago rechazado o todavía en proceso
Si tu banco muestra el cargo como pendiente o como una autorización temporal, puede que siga procesándose, o puede revertirse por sí solo sin acreditar saldo. Un pago rechazado no acredita saldo aunque por un momento parezca que se descontó el monto; tu banco te lo libera de vuelta. Espera un poco y vuelve a revisar tu saldo.
¿Sigues sin ver tu saldo?
Si nada de lo anterior lo resolvió y el dinero sí salió de tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte e indica tu método de pago, el monto y la fecha o el recibo, y lo rastrearemos para liberar tu saldo. Si prefieres que te devolvamos el dinero, consulta nuestra Política de reembolsos.