En bref : si vous avez rechargé votre compte et que votre solde n'apparaît pas, il s'agit presque toujours de l'une de ces quelques raisons simples, et votre argent est en sécurité. Parcourez cette liste dans l'ordre. La plupart des rechargements ne demandent qu'une petite vérification de votre part.
1. Regardez-vous le bon solde ?
Tradeit dispose de deux soldes distincts : votre Solde Trade (en haut à droite de la page de trade) et votre Solde Store (en haut à droite du store). Votre rechargement est crédité sur le solde que vous avez choisi au moment du paiement : vérifiez donc celui-ci avant toute chose.
Ces deux portefeuilles sont totalement indépendants et le solde ne peut pas être transféré de l'un à l'autre, alors autant recharger au bon endroit la prochaine fois. Consultez Puis-je transférer du solde entre Trade et Store ? Si vous avez rechargé le mauvais solde, contactez notre équipe d'assistance.
2. Vous avez payé par carte et on vous demande un code ou vos 4 derniers chiffres ?
Les rechargements par carte nécessitent souvent une confirmation rapide de votre part. Nous effectuons une petite retenue temporaire, et votre relevé bancaire ou de carte fait alors apparaître un court code de vérification (il commence souvent par Q, mais le format peut varier). Retrouvez ce code sur votre relevé et saisissez-le sur Tradeit lorsque cela vous est demandé : votre rechargement est débloqué immédiatement.
Certains paiements vous demandent plutôt de confirmer les 4 derniers chiffres de la carte utilisée. Les saisir débloque le rechargement de la même manière.
Si le code ne fonctionne pas, contactez notre équipe d'assistance : nous vérifierons votre carte manuellement et débloquerons le paiement instantanément.
3. Vous avez payé par carte mais aucun code ne vous a été demandé ?
Si aucun code ne vous a été demandé et que le solde n'est toujours pas arrivé, votre paiement est peut-être en cours d'examen. En tant qu'entreprise enregistrée aux États-Unis, Tradeit applique les règles KYC et AML : certains paiements font donc l'objet de contrôles supplémentaires avant que le solde ne soit crédité. Cela peut impliquer de confirmer votre nom, votre âge ou votre moyen de paiement, et dans certains cas de fournir des documents, comme une photo de votre pièce d'identité. Vous serez invité à transmettre tout ce dont nous avons besoin. Consultez Vérification des paiements pour le détail complet.
4. Vous avez payé en crypto et le dépôt n'est pas arrivé ?
Les dépôts en crypto sont généralement retardés pour l'une de ces deux raisons : un paiement partiel (le montant total requis n'a pas été envoyé, le système ne le reconnaît donc pas) ou un dépôt sur le mauvais réseau (les fonds ont été envoyés sur la mauvaise blockchain). Pour régler cela rapidement, contactez notre équipe d'assistance en indiquant :
Le montant en USD (ou son équivalent dans votre devise).
L'adresse du portefeuille vers laquelle vous avez envoyé le paiement.
Le hash de transaction (TxID) fourni par votre portefeuille ou votre plateforme d'échange.
Avec ces informations, nous pouvons examiner la transaction et la débloquer. Plus de détails dans Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon dépôt en crypto ?
5. Paiement refusé ou toujours en cours de traitement
Si votre banque affiche le débit comme en attente ou comme une autorisation temporaire, il se peut qu'il soit encore en cours de traitement, ou qu'il s'annule de lui-même sans créditer de solde. Un paiement refusé ne crédite aucun solde, même si le montant semble brièvement prélevé : votre banque vous le restitue. Patientez un peu, puis vérifiez à nouveau votre solde.
Vous ne voyez toujours pas votre solde ?
Si rien de ce qui précède n'a résolu le problème et que l'argent a bien quitté votre compte, contactez notre équipe d'assistance en précisant votre moyen de paiement, le montant et la date ou le reçu : nous retrouverons le paiement et débloquerons votre solde. Si vous préférez être remboursé, consultez notre Politique de remboursement.